No es Marketing, es un berrinche: La diferencia entre Estrategia y Polémica Digital

El ruido no es estrategia, analicemos como afecta a la reputación de las marcas la "Polémica Digital".

Llevo más de 15 años ejerciendo el mercadeo en Venezuela. He visto la evolución de la industria, desde los medios tradicionales hasta la era digital. Sin embargo, en todos estos años de trayectoria, pocas cosas me han resultado tan frustrantes y ofensivas para mi gremio como la nueva tendencia de llamar "Marketing" a la falta de madurez emocional.

Es hora de hablar claro y sin filtros sobre el elefante en la habitación: los "shows de denuncia" de los autodenominados creadores de contenido y la lamentable confusión del público que aplaude estos actos como si fueran genialidades estratégicas.

Marketing vs. Pataletas Virales

El mercadeo es una carrera noble. Es una disciplina científica y humanista llevada por gente madura, honesta y con años de experiencia analizando el comportamiento humano y el mercado.

Del otro lado tenemos el fenómeno actual: un grupo de "pseudoinfluencers" o "creadores de contenido" —muchos de los cuales parecen niñitos con carencias profundas que, ante el más mínimo inconveniente con una marca, montan un circo.

No, señores. Eso no es marketing.

Marketing es construir valor. Marketing es retorno de inversión, fidelización y servicio. Lo que hacen estos personajes al prender la cámara para gritar y llorar porque una marca cometió un error, es simplemente búsqueda de validación digital. Es ego, no estrategia.

La falacia de "Eso es marketing para venderse"

Cada vez que uno de estos personajes hace un show en redes contra un restaurante, una aerolínea o un servicio, leo en los comentarios a gente intentando sonar inteligente: "Seguro eso es puro marketing para venderse".

Como profesional del área, les pido: dejen de repetir eso.

Involucrarnos en esos temas es insultante. Cuando se justifica el berrinche diciendo que es una "táctica", se banaliza el trabajo de quienes pasamos días diseñando planes de comunicación serios.

• El Marketing cuida la reputación.

• El Influencer inmaduro la destruye por likes.

  
  

No hay genialidad en salir a destruir el trabajo de otros públicamente. Hay oportunismo. Hay una necesidad desesperada de atención y de sentirse poderosos en la "corte suprema" de las redes sociales.

Reconocer a las Marcas (Y la diferencia en la gestión)

Es importante también poner el foco en las marcas involucradas. Las empresas fallan, sí. Detrás de las marcas hay seres humanos que cometen errores. Pero ahí es donde se ve la diferencia abismal entre un profesional maduro y un "carajito" con una cámara y un filtro.

El profesional, cuando tiene un problema, gestiona. Busca canales, negocia, exige soluciones con altura y respeto. Entiende que hay un ecosistema comercial que cuidar. El "creador de contenido" promedio de hoy busca la tarima. No le interesa que le resuelvan el problema; le interesa que el problema le genere visualizaciones.

Conclusión: Dejemos de darle tarima a la inmadurez

Como ciudadanos y como profesionales, no ganamos nada celebrando estos espectáculos. Al contrario, fomentamos una cultura de la queja vacía y del chantaje de la polémica digital.

Es momento de limpiar el nombre del mercadeo. Dejemos de mezclar la gimnasia con la magnesia. El marketing es una profesión de adultos que construyen país y economía. Lo otro… lo otro es solo ruido de fondo de alguien que necesita un abrazo, no un share.